FUNCIONALIDADES DEL PRODUCTO

• Sistema de Help Desk interno y externo, orientado a usuarios de la organización o de otras organizaciones
• Gestión de incidencias y llamadas
  • Datos de incidencia: número de incidencia, fechas de control, técnico/grupo asignado, estado, prioridad, tipología, detalle, etc.
  • Datos cliente: código, nombre completo, teléfonos, e-mail, centro coste, centro de trabajo, departamento, etc.
  • Datos auditoría: fechas, concepto, autor, valores
  • Datos de cierre: fecha, código de cierre y comentarios, worktime
  • Datos S.L.A. (Service Level Agreement)
  • Formularios personalizados según tipologías
  • Formularios personalizados según estado, tipologías, etc.
• Configuración de perfiles de usuario: administrador, operador, técnico, responsable de grupo, usuario/cliente final
• Registro automático de incidencias a partir de e-mail
• Integración automática de respuestas a partir de e-mail, como comentario del ticket
• Base de datos de conocimiento
• Ayuda a la toma de decisiones
• Módulo de Informes (Crystal Reports)
• Análisis estadístico de la información, herramienta de análisis sobre la gestión de incidencias
• Adaptación y configuración del árbol de tipologías o incidencias
• Asignación automática de grupos, técnicos, SLA
• Gestión de inventario
• Tiempo de trabajo (Worktime)
• Integración con alarmas de SNMPc Network Manager
• Características de SNMPc Network Manager:
• Gestión de incidencias y llamadas
  • Seguro: Gestiona de manera segura dispositivos con Autenticación y Encriptación SNMP v3. Vistas y capacidades administrativas a medida para cada administrador.
  • Escalable: Utiliza rastreo distribuido y componentes de tipo servidor en configuraciones optimizadas para grupos de trabajo, grandes Intranets o Proveedores de Servicios.
  • Conectado: Notificación inmediata de los problemas existentes a través de correo electrónico, mensajes SMS o Buscapersonas. Escalado de eventos a attend Help Desk y/o sistemas de administración de dominios.
  • Accesible: Monitorización y gestión de la red desde localizaciones remotas con el cliente Windows de SNMPc o consolas WEB JAVA.
  • Pro-Activo: Monitorización del rendimiento LAN/WAN y de la disponibilidad de servicios con informes WEB planificados que ayudan a realizar mejoras y a reducir el ancho de banda malgastado.
  • Integrado: Exportación de manera automática de mapas de topología de red, estadísticas de uso y registros de sucesos a bases de datos estándares.
  • Multi-fabricante: Visualización y modificación de información privada y estándar de routers, hubs, switches u otros dispositivos de comunicaciones de cualquier fabricante.
  • Configurable: Simplificación de tareas con Menús, Expresiones y tablas de datos a medida. Desarrolle vistas gráficas de sus dispositivos con la utilidad BitView y una gran variedad de interfases de programación.

Todas las soluciones attend CS están basadas en attend Professional®.