En muchas ocasiones no es suficiente con disponer de una consola de gestión de red (SNMP) si no hay alguien dedicado al 100% a atenderla. Déjelo en manos de la gestión inteligente de attend® Monitor y no se perderá ni una alarma.

A medida que las plataformas informáticas evolucionan, los sistemas y aplicaciones requieren de un servicio de atención al usuario de mayor calidad y con una mejor especialización. En muchas ocasiones los incidentes son producidos por sistemas, configuraciones o componentes que no están vigilados, o que si lo están, no están suficientemente atendidos a través de una consola de gestión propietaria.

El centro de soporte a usuarios debe atender, en ocasiones, un alud de llamadas producidas porque un dispositivo de red ha dejado de funcionar. Aparentemente, en principio, son incidentes individuales y sin conexión y un técnico debe investigar el origen del problema. Con attend® Monitor se habilitan funciones especiales para que:

• las incidencias se generen y sean asignadas al destinatario adecuado de forma automática
• el técnico no tenga que estar supervisando y monitorizando constantemente; un mensaje de correo electrónico es suficiente para canalizar la información al momento
• se pueda publicar un anuncio general de incidencia para toda la compañía
• automatizar el cierre de todos los tickets relacionados al incidente principal, vinculándolos, de manera que cerrando éste, se cierran todos los demás
• se cierre el ticket automáticamente cuando el dispositivo original cambia de estado a correcto.

Gracias a la potencia y versatilidad de attend® Monitor, y al avanzado nivel de monitorización y visualización proactiva de SNMPc Network Manager, podremos anticiparnos a las llamadas de los usuarios e informarles con exactitud del problema y de los servicios afectados, minimizando el impacto de las mismas en el centro de soporte.

SNMPc, NetWork Manager de la firma Castle Rock, es uno de los productos líder en el mercado de Gestión de Red y es capaz de generar una gran variedad de alarmas ante cualquier indicio de fallo de cualquier dispositivo o servicio de la infraestructura de sistemas.

Todas las soluciones attend CS están basadas en attend Professional®.