Medir el servicio que nuestra compañía presta puede significar muchas cosas, como por ejemplo:

• conocer el número exacto de incidencias, de problemas o de consultas
• implantar el flujo adecuado a cada necesidad
• programar las tareas repetitivas y planificadas
• observar la carga de trabajo por recurso y poder redefinir cargas
• analizar los trabajos transferidos a un tercero
• obtener el input del usuario que recibe el servicio, mediante formularios de calidad

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