attend Professional®

Enviado por admin_attend el Jue, 07/28/2011 - 10:36.

Cuando su organización afronta el reto de gestionar el servicio o el centro de soporte en el que se definen procesos de diferente complejidad, attend Professional® es la herramienta que puede proporcionarle una solución completa y eficaz. Dada su modularidad y su avanzado nivel de parametrización, Vd. podrá llevar a cabo su implantación adaptando el más mínimo detalle de sus procesos de gestión siguiendo los estándares marcados por la industria TI.

attend Professional® incluye todas las funcionalidades de attend Standard® y, además:

  • Gestión avanzada de tickets: asignaciones automáticas, cierre automático de tickets, trazabilidad, asignación de diferentes SLA (service level agreement o acuerdo de nivel de servicio)...
  • Workflow: creación y parametrización de las reglas de negocio para la automatización de procesos
  • Calidad: encuestas, estadísticas, formularios...
  • Mailing
  • Creación de roles: acceso y/o denegación de permisos
  • Escalaciones del ticket
  • Administración de formularios de consulta a base de datos
    • Integración con:Herramientas de terceros de inventario automático (para equipos informáticos)
    • Gestión SNMP (para equipos informáticos, PLC's, etc.)
    • Herramientas de login único (Single Sign-on)
    • Diferentes sistemas de validación LDAP
    • ERP's y cualquier aplicación de terceros: SAP, ACT!, etc.
  • Compatible con normativa ITIL

attend Professional® forma la base para todas las soluciones attend® CS.

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