Un Ayuntamiento es una organización compleja donde muchas de las tareas que se llevan a término requieren de un seguimiento exhaustivo y necesitan respuestas rápidas y eficientes.

Gran cantidad de trámites, tales como, consultas, incidenciaso peticiones, llegan a diario y se les tiene que dar respuesta basándose en criterios de efectividad y de aproximaciónal ciudadano, respuestas en muchas ocasiones acompañadas de formularios a cumplimentar, de instancias a tramitar, que provocan un gran número de desplazamientos y de esperas que en demasiadas ocasiones hacen que el ayuntamiento sea considerado una organización lenta en la resolución de los trámites.

Las nuevas tecnologías nos proporcionan herramientas que nos facilitan un control riguroso del estado de estos trámites.

attend® Council/CS, una Solución Certificada de attend® Solutions (attend® Certified Solution), es una herramienta para la Gestión del Servicio, especialmente dirigida a aquellas organizaciones y entidades que deben prestar servicios a terceros. Diseñada para trabajar en entorno web, proporciona un acceso muy amigable para el desempeño de sus funciones, tanto para los usuariosde un ayuntamiento como por el ciudadano en general.

Mediante attend® Council/CS se pueden crear diferentes flujos de trabajo donde la información y las tareas van cambiando su estado, dependiendo de la situación en la que se encuentren: pendiente de respuesta, respuesta inminente, petición cerrada, petición transferida... Al mismo tiempo attend® Council/CS puede dar soporte a:

• Cualquier tipo de tramitación
• Peticiones o consultas ciudadanas
• Incidentes en el mobiliario urbano
• Gestión de servicios a terceros
• etc.

attend® Council/CS proporciona determinados automatismos (notificaciones, escalaciones, reasignación de tareas) dependiendo del estado que tengan, proporcionando una mejora substancial en la gestión del servicio y la calidad del puesto de trabajo de los funcionarios, haciendo que la percepción recibida por el ciudadano mejore considerablemente.

Puede visionar un vídeo demostrativo de attend®.
Puede solicitar una demostración personalizada a marketing@attend-solutions.com.
Puede solicitar más información en www.attend-solutions.com/contacto.

Todas las soluciones attend CS están basadas en attend Professional®.