attend CustomerService se adapta a distintos escenarios de servicio:

• Servicios de asistencia técnica (informática, telefonía, copiadoras…).
• Línea del consumidor.
• Central de Reclamaciones.
• Información de productos y/o servicios contratados.
• Atención al ciudadano.
• Atención al distribuidor, franquiciado, canal de ventas…
• Centro de Información (colegios, gremios, asociaciones…).

Amplia funcionalidad

• Identificación del origen de la solicitud de servicio, tipo de consulta o petición.
• Identificación de la persona o el elemento (activo) que genera la incidencia.
• Descripción de tipologías de incidencias, consultas, llamadas…
• Registro de comentarios o descripción de la solicitud de servicios, anexos de información…
• Asignación de la petición al grupo de servicio, personal especialista para la resolución, o al servicio técnico correspondiente.
• Definición de avisos, notificaciones, escalaciones y alertas de servicio.
• Control de tiempos: tiempo de vida de la incidencia o petición, tiempo de trabajo, de respuesta y de cierre.
• Control de calidad.
• Obtención de estadísticas de servicio.
• Definición de reglas de negocio para adaptar el producto a las propias necesidades.
• Organigrama corporativo/multiempresa, división, centros…
• Solicitud de servicio por teléfono, email, formulario web.
• Exportación de datos a otras aplicaciones (sistemas de gestión, facturación…).
• Seguimiento y control de incidencias transferidas a terceros (empresas subcontratadas para determinados servicios).
• Registro del inventario o activos a los que se presta el servicio.
• Control de contratos, garantías, renting…
• Adaptación y personalización de la solución.

Beneficios de la solución

• Consultas que permiten conocer con exactitud la situación de servicio.
• Estadísticas e informes que ofrecen datos para la toma de decisiones.
• Ayuda a dar una mejor orientación a la formación o información a cliente.
• Análisis de petición de servicio relacionado con el cliente o los elementos contratados.
• Mejor coordinación de los servicios, identificando con facilidad los de mayor prioridad.
• Creación de una base de datos de conocimiento compartida por todos los usuarios del sistema.
• Acceso rápido y eficaz a la información.
• Establecer procedimientos de servicio.
• Incrementar la imagen de calidad y la comunicación hacia el cliente o usuario que solicita el servicio.
• Detección de los costes exactos del servicio, y distribución/facturación de los mismos.
• Control de contratos de servicio internos y externos (control de proveedores).
• Portal de acceso a la información (extranet).

Todas las soluciones attend CS están basadas en attend Professional®.