¿En qué idiomas está disponible attend HelpDesk o attend CustomerService?

attend HelpDesk y attend CustomerService están disponibles en Castellano, Catalán e Inglés, y el idioma se selecciona por usuario, y no para cada instalación, es decir, dos usuarios de un mismo sistema pueden compartir la aplicación cada uno en un idioma distinto.

¿Puedo utilizar el módulo de inventario para ATDHS?

Sí. Viene incluido.

¿Existe algún proceso de actualización hacia ATDHS o desde ATDHS, a otras versiones?

Se puede acceder a ATDPRO sin coste alguno a los 24 meses de uso del servicio ATDHS. Se entrega CD con software y es responsabilidad del cliente instalarlo o contratar los servicios de algún socio de canal. Se entrega, además, CD con los datos almacenados tras los 2 años. A partir de entonces, el cliente debe subscribir un contrato de mantenimiento del software adquirido para cubrir las nuevas versiones y parches que se vayan editando.

¿Se entregan los datos almacenados al cliente una vez se rescinde el contrato?

Si no se llega a los 2 años de uso de ATDHS, se valorará el tiempo utilizado en salvaguardar los datos a CD y se enviará a cliente. Todos los gastos correrán a cargo del cliente.

¿Cuál es el tiempo mínimo de permanencia con el contrato para ATDHS?

1 mes. El contrato contemplará años naturales, pero con la posibilidad de denuncia por cualquiera de las partes con un mes de antelación.

¿Existe cuota de alta para usar ATDHS?

No. No existe.

¿Cuándo debe efectuarse el pago de la cuota mensual?

La facturación del servicio ATDHS se efectuará a final del mes anterior (mes adelantado).

¿Debo efectuar copias de seguridad de mis datos en ATDHS?

No es necesario, porque el servicio incluye copia de seguridad de las bases de datos y restauración de las mismas en caso de desastre.

¿Puede darse el caso de averías en el servidor ATDHS que causen parada del servicio?

Siempre pueden ocurrir desgracias en un servidor, pero la información del servicio ATDHS está replicada en un datacenter con la misma información que en los servidores originales. En caso de una contingencia, el servicio se puede restablecer en 2 horas.

¿Puedo migrar los datos de mi solución a ATDHS?

Esta posibilidad deberá ser estudiada por nuestros consultores, los cuales aconsejarán o no la conveniencia de migrar datos de una aplicación de gestión del servicio a ATDHS, así como una estimación de los costes asociados.

¿Puedo tener funcionalidades específicas a mi negocio en ATDHS?

ATDHS es un producto cerrado y como tal, no admite específicos. Si fuera así, la ventaja de disponer de servidores centralizados optimizando recursos y servicios se vería afectada, teniendo un servidor dedicado para cada cliente, con los costes que eso conlleva. Un ATDHS con específicos ya no es ATDHS, es un ATDPRO contratado de una manera diferente (hospedado). Si existe la necesidad de algún específico que se considera que puede ser aplicado al estándar de attend, se estudiará y se incorporará a ATDHS planificando dichas actividades.

¿Quién puede acceder a mis datos?

Cualquier técnico con licencia contratada para la gestión total (o parcial según accesos) o cualquier cliente (interno o externo) con acceso de consulta a sus propios tickets. La gestión de los clientes internos o externos, dependerá del usuario del servicio ATDHS. La seguridad de acceso a los datos también dependerá del usuario del servicio ATDHS, que será alguien designado por el propio cliente.

¿Cómo se licencia ATDHS?

Por usuarios técnicos. Nunca se licencia por clientes que puedan crear un ticket, porque esta práctica generaría una gran cantidad de gestión. Tampoco se licencia por número de tickets, al contrario que muchos otros productos de la competencia.

¿Tiene coste el que mis clientes accedan a consultar sus tickets?

No. Esta funcionalidad está incluida en ATDHS y al inicio del servicio se proporcionarán los datos de acceso necesarios tales como usuario y contraseña.

¿Puedo usar mi imagen en ATDHS para que mis clientes externos la vean?

Sí. Esta funcionalidad está incluida. Para su puesta en marcha debe enviarse la información requerida (logo, nombre empresa, etc.) así como la autorización expresa para que INFOLAN/attend S.L. pueda utilizarla con este fin.

¿Cuánto tiempo requiere la puesta en marcha?

La puesta en marcha es inmediata al efectuar el primer pago, para el uso estándar del servicio ATDHS.
OJO: es muy posible que se requieran servicios de parametrización y/o formación.

¿Dado que no adquiero licencias, debo pagar mantenimiento del algún tipo?

No se adquieren licencias aunque el contrato de este servicio se realizará por número de usuarios técnicos. Dado que ATDHS es un servicio, no se incluye ningún coste por mantenimiento. El mantenimiento de la solución la efectuará INFOLAN/attend S.L. según necesidades y oportunidad.

¿Puede quedar el servicio interrumpido?

Puede darse el caso, por tareas de mantenimiento. En este supuesto, se avisará con suficiente antelación a los clientes que tengan el servicio ATDHS contratado.

¿Qué plataforma necesito y de que requisitos mínimos debo disponer?

La infraestructura base (servidor, sistema operativo, servidor de aplicación, base de datos) la proporciona INFOLAN/attend S.L. por lo cual es una inversión que el cliente no debe efectuar. Los PC's que use el cliente requieren el uso de navegador Internet Explorer 6.1 o superior i Firefox 1.4 o superior. La conexión a internet debe proporcionar un caudal de 1 Mbps o superior (si ha de ser compartida).

¿Hay coste por volumen de incidencias?

No. El uso de incidencias es ilimitado durante el primer año de uso del servicio. Ahora bien, podría ser restringido si el volumen de incidencias fuera tal que pudiese comprometer la operatividad del servicio.