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Cuando su organización afronta el reto de gestionar el servicio o el centro de soporte en el que se definen procesos de diferente complejidad, attend Professional® es la herramienta que puede proporcionarle una solución completa y eficaz. Dada su modularidad y su avanzado nivel de parametrización, Vd. podrá llevar a cabo su implantación adaptando el más mínimo detalle de sus procesos de gestión siguiendo los estándares marcados por la industria TI.
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attend Professional® incluye todas las funcionalidades de attend Standard® y, además:
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Gestión avanzada de tickets: asignaciones automáticas, cierre automático de tickets, trazabilidad, asignación de diferentes SLA (service level agreement o acuerdo de nivel de servicio)... |
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Workflow: creación y parametrización de las reglas de negocio para la automatización de procesos |
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Calidad: encuestas, estadísticas, formularios... |
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Mailing |
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Creación de roles: acceso y/o denegación de permisos |
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Escalaciones del ticket |
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Administración de formularios de consulta a base de datos |
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Integración con:
- Herramientas de terceros de inventario automático (para equipos informáticos)
- Gestión SNMP (para equipos informáticos, PLC's, etc.)
- Herramientas de login único (Single Sign-on)
- Diferentes sistemas de validación LDAP
- ERP's y cualquier aplicación de terceros: SAP, ACT!, etc.
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Compatible con normativa ITIL |
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| attend Professional® forma la base para todas las soluciones attend® CS. |
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