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Sistema de Help Desk interno y externo, orientado a usuarios de la organización o de otras organizaciones |
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Gestión de incidencias y llamadas |
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Datos de incidencia: número de incidencia, fechas de control, técnico/grupo asignado, estado, prioridad, tipología, detalle, etc. |
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Datos cliente: código, nombre completo, teléfonos, e-mail, centro coste, centro de trabajo, departamento, etc. |
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Datos auditoría: fechas, concepto, autor, valores |
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Datos de cierre: fecha, código de cierre y comentarios, worktime |
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Datos S.L.A. (Service Level Agreement) |
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Formularios personalizados según tipologías |
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Formularios personalizados según estado, tipologías, etc.
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Configuración de perfiles de usuario: administrador, operador, técnico, responsable de grupo, usuario/cliente final |
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Registro automático de incidencias a partir de e-mail |
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Integración automática de respuestas a partir de e-mail, como comentario del ticket |
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Base de datos de conocimiento |
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Ayuda a la toma de decisiones |
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Módulo de Informes (Crystal Reports) |
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Análisis estadístico de la información, herramienta de análisis sobre la gestión de incidencias |
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Adaptación y configuración del árbol de tipologías o incidencias |
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Asignación automática de grupos, técnicos, SLA |
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Gestión de inventario |
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Tiempo de trabajo (Worktime) |
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Integración con alarmas de SNMPc Network Manager |
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SNMPc OnLine 2009
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Características de SNMPc Network Manager: |
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Gestión de incidencias y llamadas |
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Seguro: Gestiona de manera segura dispositivos con Autenticación y Encriptación SNMP v3. Vistas y capacidades administrativas a medida para cada administrador. |
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Escalable: Utiliza rastreo distribuido y componentes de tipo servidor en configuraciones optimizadas para grupos de trabajo, grandes Intranets o Proveedores de Servicios. |
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Conectado: Notificación inmediata de los problemas existentes a través de correo electrónico, mensajes SMS o Buscapersonas. Escalado de eventos a attend Help Desk y/o sistemas de administración de dominios. |
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Accesible: Monitorización y gestión de la red desde localizaciones remotas con el cliente Windows de SNMPc o consolas WEB JAVA. |
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Pro-Activo: Monitorización del rendimiento LAN/WAN y de la disponibilidad de servicios con informes WEB planificados que ayudan a realizar mejoras y a reducir el ancho de banda malgastado. |
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Integrado: Exportación de manera automática de mapas de topología de red, estadísticas de uso y registros de sucesos a bases de datos estándares. |
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Multi-fabricante: Visualización y modificación de información privada y estándar de routers, hubs, switches u otros dispositivos de comunicaciones de cualquier fabricante. |
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Configurable: Simplificación de tareas con Menús, Expresiones y tablas de datos a medida. Desarrolle vistas gráficas de sus dispositivos con la utilidad BitView y una gran variedad de interfases de programación. |
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