| |
|
attend HelpDesk es una solución para la gestión de los
departamentos de atención a usuarios de los sistemas de información
(SAP, Windows, PC's, impresoras..), asistencia a servicios generales
corporativos (telefonía, electricidad, aire acondicionado,
mantenimiento de edificios…)
|
|
|
|
 |
|
| |
attend
HelpDesk se adapta a distintos escenarios de servicio:
| |
|
|
| · |
Centros de atención a usuarios
informáticos. |
|
| · |
Asistencia a servicios generales (electricidad, aire acondicionado,
mobiliario, obra…).
|
|
| · |
Mantenimiento preventivo (planta
de producción, flotas de camiones…). |
|
| · |
Registros de incidencias de seguridad
(cámaras, accesos…). |
|
| · |
Centros de servicios a recursos
corporativos (proyectores, copiadoras, telefonía móvil,
centralitas telefónicas…). |
|
| |
|
|
Amplia funcionalidad
| |
|
|
| · |
Identificación del origen
de la solicitud de servicio, tipo de consulta o petición. |
|
| · |
Identificación de la persona o el elemento que genera
la incidencia.
|
|
| · |
Descripción de tipologías
de incidencias, consultas, llamadas… |
|
| · |
Registro de comentarios o descripción
de la solicitud de servicios, anexos de información… |
|
| · |
Asignación de la petición
al grupo de servicio, personal especialista para la resolución,
o al servicio técnico correspondiente. |
|
| · |
Definición de avisos, notificaciones,
escalaciones y alertas de servicio. |
|
| · |
Control de tiempos: tiempo de vida
de la incidencia o petición, tiempo de trabajo, de respuesta
y de cierre. |
|
| · |
Control de calidad. |
|
| · |
Obtención de estadísticas
de servicio. |
|
| · |
Definición de reglas de
negocio para adaptar el producto a las propias necesidades. |
|
| · |
Organigrama corporativo, división,
centros… |
|
| · |
Solicitud de servicio por teléfono,
email, formulario web. |
|
| · |
Exportación de datos a otras
aplicaciones (datawarehouse, erp…). |
|
| · |
Seguimiento y control de incidencias
transferidas a terceros (empresas subcontratadas para determinados
servicios). |
|
| · |
Registro del inventario o activos
a los que se presta el servicio. |
|
| · |
Control de contratos, garantías,
renting… |
|
| · |
Adaptación y personalización
de la solución. |
|
| |
|
|
Beneficios de la solución
| |
|
|
| · |
Consultas que permiten conocer
con exactitud la situación de servicio. |
|
| · |
Estadísticas e informes que ofrecen datos para la
toma de decisiones.
|
|
| · |
Ayuda a dar una mejor orientación
a la formación según necesidades del personal. |
|
| · |
Detección de incidencias
relacionadas con los dispositivos informáticos o elementos
del activo corporativo. |
|
| · |
Mejor coordinación de los
servicios, identificando con facilidad los de mayor prioridad. |
|
| · |
Creación de una base de
datos de conocimiento compartida por todos los usuarios del
sistema. |
|
| · |
Acceso rápido y eficaz a
la información. |
|
| · |
Establecer procedimientos de servicio. |
|
| · |
Incrementar la imagen de calidad
y la comunicación hacia el cliente o usuario que solicita
el servicio. |
|
| · |
Detección de los costes
exactos del servicio, y distribución de los mismos. |
|
| · |
Control de contratos de servicio
internos y externos (control de proveedores). |
|
| · |
Portal de acceso a la información
(acceso técnico, directivos, usuarios/empleados). |
|
| |
|
|
Todas las soluciones attend CS están basadas en attend Professional®. |
|
| |
|
|
|
|
|
