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attend CustomerService es una solución para la gestión
de los departamentos de atención a clientes, centros de soporte,
servicios de asistencia técnica, o cualquier línea de
de atención a consumidores especialmente diseñada para
ofrecer un servicio de calidad orientado a cliente.
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attend
CustomerService se adapta a distintos escenarios de servicio:
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Servicios de asistencia técnica
(informática, telefonía, copiadoras…). |
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Línea del consumidor.
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Central de Reclamaciones. |
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Información de productos
y/o servicios contratados. |
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Atención al ciudadano. |
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Atención al distribuidor,
franquiciado, canal de ventas… |
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Centro de Información (colegios,
gremios, asociaciones…). |
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Amplia funcionalidad
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Identificación del origen
de la solicitud de servicio, tipo de consulta o petición. |
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Identificación de la persona o el elemento (activo)
que genera la incidencia.
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Descripción de tipologías
de incidencias, consultas, llamadas… |
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Registro de comentarios o descripción
de la solicitud de servicios, anexos de información… |
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Asignación de la petición
al grupo de servicio, personal especialista para la resolución,
o al servicio técnico correspondiente. |
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Definición de avisos, notificaciones,
escalaciones y alertas de servicio. |
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Control de tiempos: tiempo de vida
de la incidencia o petición, tiempo de trabajo, de respuesta
y de cierre. |
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Control de calidad. |
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Obtención de estadísticas
de servicio. |
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Definición de reglas de
negocio para adaptar el producto a las propias necesidades. |
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Organigrama corporativo/multiempresa,
división, centros… |
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Solicitud de servicio por teléfono,
email, formulario web. |
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Exportación de datos a otras
aplicaciones (sistemas de gestión, facturación…). |
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Seguimiento y control de incidencias
transferidas a terceros (empresas subcontratadas para determinados
servicios). |
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Registro del inventario o activos
a los que se presta el servicio. |
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Control de contratos, garantías,
renting… |
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Adaptación y personalización
de la solución. |
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Beneficios de la solución
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Consultas que permiten conocer
con exactitud la situación de servicio. |
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Estadísticas e informes que ofrecen datos para la
toma de decisiones.
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Ayuda a dar una mejor orientación
a la formación o información a cliente. |
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Análisis de petición
de servicio relacionado con el cliente o los elementos contratados. |
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Mejor coordinación de los
servicios, identificando con facilidad los de mayor prioridad. |
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Creación de una base de
datos de conocimiento compartida por todos los usuarios del
sistema. |
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Acceso rápido y eficaz a
la información. |
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Establecer procedimientos de servicio. |
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Incrementar la imagen de calidad
y la comunicación hacia el cliente o usuario que solicita
el servicio. |
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Detección de los costes
exactos del servicio, y distribución/facturación
de los mismos. |
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Control de contratos de servicio
internos y externos (control de proveedores). |
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Portal de acceso a la información
(extranet). |
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Todas las soluciones attend CS están basadas en attend Professional®. |
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