Un proyecto attend® consta de varias fases en los servicios:

• Análisis de Requisitos: definición exhaustiva de lo que el cliente desea cubrir con la plataforma attend® (cuestionario de AR?) y conocimiento del flujo de trabajo del centro de soporte en cuestión
• Implantación del servidor attend®: aparte de la instalación del aplicativo en cuestión, se requerirá sistema operativo, servidor de aplicación y base de datos. Puede incluirse, en instalaciones grandes, creación de plataforma piloto y de test
• El despliegue de usuarios es inmediato vía navegador de Internet (100% web)
• Parametrización de attend® siguiendo las pautas del Análisis de Requisitos
• La formación puede ser en diferentes entornos: usuario técnico, administrador, IT Manager y desarrollador (para la creación de nuevas reglas de negocio)
• Mantenimiento de licencias: para nuevas versiones y releases, así como parches que se vayan editando para mejoras

Infolan desarrolla una serie de campañas de marketing continuadas durante todo el año con el fin de extender las diferentes soluciones de attend en el mercado y captar el máximo de referencias en diferentes sectores. Dichas campañas pueden estar basadas en una nueva versión, en una nueva attend Certified Solution (solución certificada para attend, solución vertical u horizontal), en una Historia de Éxito (Case Study), en una promoción, en una integración con aplicaciones de terceros...

Las campañas se llevan a cabo siempre en áreas geográficas concretas, siempre y cuando un Enterprise Partner de la zona pueda hacerse cargo del seguimiento de las referencias.

Los Enterprise Partners pueden tener sus propios planes de marketing, que pueden ser revisados por Infolan para aportar su experiencia en este campo. Infolan puede colaborar en aquellos eventos que el Partner tenga previstos, como presentaciones, desayunos de trabajo, etc.

El soporte que Infolan presta al Partner no se ciñe únicamente al área de marketing. Un Enterprise Partner tiene que conocer en profundidad los detalles de la estrategia de venta, así como de producto, y para ello se proporciona diferentes niveles de formación: ventas y preventa (Sales), técnico (Technical Support User), técnico avanzado (Admin Support User) y desarrollo (SDK).

Básicamente son 4:

• Firmar el contrato de distribución attend Enterprise Partner
• Un plan de marketing
• Un plan de negocio