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FAQ’s sobre actualización de ATDSTD (attend Standard®) a ATDPRO (attend Professional®)

FAQ’s sobre actualización de attend Hosted Services®
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    ¿En qué idiomas está disponible attend HelpDesk o at tend CustomerService?    
           
    ¿En qué idiomas está disponible attend HelpDesk o attend CustomerService?

attend HelpDesk y attend CustomerService están disponibles en Castellano, Catalán, Francés y Inglés, y el idioma se selecciona por usuario, y no para cada instalación, es decir, dos usuarios de un mismo sistema pueden compartir la aplicación cada uno en un idioma distinto.
  		   
           
    ¿Quién edita y vende las soluciones attend®?    
           
    ¿Quién edita y vende las soluciones attend®?

Las soluciones attend son desarrolladas por la empresa INFOLAN, S.A, ubicada en Barcelona, pudiéndose adquirir las licencias a través de partners autorizados.
  		   
           
    ¿Cuál es la diferencia entre attend Standard® y attend Professional®?    
           
    ¿Cuál es la diferencia entre attend Standard® y attend Professional®?

    
           
    ¿Las soluciones attend Standard® y attend Professional® incluyen la gestión de inventario?    
           
    ¿Las soluciones attend Standard® y attend Professional® incluyen la gestión de inventario?

Sí. Ambas soluciones permiten la inserción de datos de inventario de los elementos a los que se presta soporte o servicio, permitiendo la introducción de los atributos correspondientes a la naturaleza de cada elemento.
  		   
           
    ¿Existe una política de descuentos por volumen?    
           
    ¿Existe una política de descuentos por volumen?

Sí. La política de precios de attend® permite descuentos por volumen, obteniendo un menor precio por licencia a medida que incrementamos su uso en número de usuarios.
  		   
           
    ¿Se incluye el sistema operativo, base de datos, servidores de aplicación o cualquier otro software de terceros en el precio de la licencia?    
           
    ¿Se incluye el sistema operativo, base de datos, servidores de aplicación o cualquier otro software de terceros en el precio de la licencia?

No. Los sistemas de base de datos, o cualquier otro tipo de software de base (sistema operativo, servidor web…) debe adquirirse separadamente.
  		   
           
    ¿Contempla attend® el control de SLA's?    
           
    ¿Contempla attend® el control de SLA's?

attend®, ofrece la posibilidad de crear parámetros de compromiso de servicio, con tiempos de respuesta y solución, tanto a nivel de servicio a cliente, como control de los tiempos establecidos con proveedores de servicio.
  		   
           
           
    ¿Se integra attend Sales con soluciones postventa tipo attend CustomerService?

Sí, attend Sales, bajo plataforma Domino, permite trabajar de forma integrada con attend CustomerService.
  		   
   
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