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Medir el servicio que nuestra compañía presta puede significar muchas cosas, como por ejemplo:

  • conocer el número exacto de incidencias, de problemas o de consultas
  • implantar el flujo adecuado a cada necesidad
  • programar las tareas repetitivas y planificadas
  • observar la carga de trabajo por recurso y poder redefinir cargas
  • analizar los trabajos transferidos a un tercero
  • obtener el input del usuario que recibe el servicio, mediante formularios de calidad

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